Politique de retour

Quels sont les cas où je peux retourner un produit?

Il y’a plusieurs cas où vous pouvez retourner un produit commandé sur Promozaz:
– Le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé (problème de couleurs, de taille par exemple)
– Le produit est défectueux et présente une défaillance de fabrication.

Quel est le délai dont je dispose pour retourner un produit?

Vous disposez de 3 jours ouvrables après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Vous pouvez aussi appeler le Service client au 06 35 44 15 44 afin qu’un de nos conseillers clients puisse remplir la demande de retour pour vous.
Une fois la demande remplie, un de nos conseillers vous indiquera les étapes à suivre après.

Quelles sont les conditions que je dois remplir pour que mon retour/échange soit accepté?

Les produits doivent être:
Dans leur conditionnement et emballage d’origine;
Dans un état neuf, jamais utilisé, et propre à la revente;
Avec tous leurs accessoires;
Pour les produits de mode (vêtements, chaussures, accessoires), les étiquettes doivent être intactes et accrochées aux produits. Tout vêtement, chaussures, accessoires portés sera retourné au client et ne donnera pas lieu à un remboursement.

Quelle est la procédure à suivre après avoir effectué la demande de retour?

Si votre demande de retour respecte les conditions générales de vente, le service de livraison vous contactera pour récupérer le produit. Les frais de livraison de retour sont à la charge du client.

Puis-je échanger un produit?

Oui, en cas de problème sur un des produits que vous avez commandé, nous nous engageons à vous livrer le même produit ou un produit équivalent à notre charge (frais de livraison gratuits).